Garanties et SAV

Notre équipe SAV prend en charge vos demandes par mail, vous accompagne par téléphone, et si nécessaire, déclenche l’intervention de l’un de nos partenaires SAV de votre région, directement chez vous.

Chez équipements cuisine, le S.A.V n’est pas subi mais organisé ! C’est l’opportunité d’être à vos côtés dans les moments délicats et de vous accompagner à long terme.

Le détail de nos garanties se trouve ici : Article 7 : Garantie - Responsabilité - Assurance

Et pour la procédure de prise en charge, rien de plus simple.

Voici la procédure à suivre pour que nous puissions intervenir dans les meilleurs délais. Merci de bien vouloir transmettre impérativement tous les éléments suivants :

• Photos de la plaque signalétique du matériel (étiquette avec la référence et le numéro de série).
• Photos du matériel dans son environnement.
• Détails du problème rencontré (joindre des photos si possible).
• Adresse complète d’intervention/livraison, numéro de contact sur place, et horaires d’ouverture de l’établissement.

Vous pouvez fournir ces éléments directement via le formulaire de demande de service après-vente.

Pour faciliter l’intervention du technicien, nous vous informons que le matériel doit être entièrement accessible. Pour tout matériel encastré, merci de le sortir de son emplacement.

Même si cela semble évident, voici nos limites de garantie :

• Les vitres, charnières et joints, pierres réfractaires, ampoules et LED, tubes quartz et systèmes d’allumage, ainsi que toutes les pièces d’usure normale et les consommables.
• Les modifications ou interventions non mandatées par equipementsdecuisine.com.
• Les pannes résultant d’un mauvais entretien ou d’une utilisation non conforme des matériels.
• Un environnement inadapté au bon fonctionnement des matériels (puissance du compteur électrique, surtension, capacité inadaptée d’un détendeur gaz…).

En aucun cas equipementsdecuisine.com ne pourra être tenu pour responsable, en cas de panne d’un matériel, des éventuelles pertes de contenu, pertes d’exploitation ou de tout autre dégât.